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Volviendo a los netiquettes, la etiqueta en la red. Vamos a hablar de las invitaciones via email. Estas invitaciones son una maravilla! Son totalmente "green" es decir no gasta papel, ni correo etc en enviarse. Pero esto no significa que para el que la envia son muy faciles de hacer. Primero tienen que seleccionar un medio, llamese Evite o Pingg. Luego escoger un tema. Despues buscar los email, ponerlos y enviar la invitacion. Bueno suena fácil, pero después viene la administración de la invitación es decir, ver  cuantas personas han contestado y que tipo de contestación. Normalmente son tres tipos, si, no y quizás. Aquí es cuando viene el problema precisamente, porque lo que está diseñado para que ahorrar tiempo y esfuerzo a un organizador se vuelve un dolor de cabeza cuando las personas no contestan. Que significa esto? Vieron o no la invitación? Van o no van a venir? Señoras, típicamente sabemos si podemos ir  a cualquier evento con tan solo ver nuestras agendas, y si no sabemos a ciencia cierta, para eso existe el quizás, quizás, quizás...

Así pues la regla de oro para las invitaciones vía email es contestarla tan pronto sea posible, le debemos esa cortesía a la persona que nos invita!

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Las cadenas: es un NO, NO muy grande. Nadie va a tener mala suerte ni se va a ganar la loteria si la envia a mil personas, ni Dios va a quererte mas ni va a hacer un milagro porque reces la oracion y la envies a 10 personas mas.... Un bonito mensaje se echa  a perder cuando al final aparece la consigna: ahora debes enviar este mensaje a tus amigos bla,bla, bla.... Si te gusto el mensaje, compartelo pero quita la coletilla de enviarlo a todos tus conocidos... el mensaje circulara solito si es suficientemente bueno.

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Los reclamos via email

 Antes de enviar cualquier reclamo via email, hay que leerlo primero por lo menos dos veces  pues la palabra escrita no tiene entonacion, ni gesto ni volumen. Asi pues, solo lo  escrito queda y la comunicacion se puede ver afectada. Es muy facil caer en altercados o malos entendidos.  Si el reclamo  es sobre una materia sensitiva es preferible hablarla personalmente o por telefono. Tambien hay que evitar copiar personas en forma innecesaria pues estas aumentan la posibilidad de escalar a otro nivel el incidente.

 

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La velocidad de la respuesta: 

Dado que la velocidad de envio es casi inmediata, las respuestas se esperan sean rapidas. Aqui viene el tema de la disciplina, si eres usuario de internet debes checar tu email diariamente, si no dos veces al dia o hasta tres o mejor aun compra tu blackberry. Estamos en el siglo 21 e internet es la forma de comunicarse. Al retrasar las respuesta de los email hace el efecto de la persona que va en un carro en el canal de 60 millas a 20 millas por hora. Si no sabes la respuesta, escribe: No se, necesito mas tiempo etc etc. Siempre hay que contestar en un tiempo prudencial.

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Siguiendo con nuestra edicion de Netiquette aqui les presento el topico de esta semana

Tipos de email: Los que requieren respuesta y los que no. Los que requieren respuesta hay que hacerlo porque de lo contrario surte el efecto de estar hablando con alguien sin que le responda. Es de bastante mal gusto. La excusa de ¨no recibi el mail¨ no engaña a nadie. Mejor es no lei el email. Igualmente aunque hay emails que no requieren respuesta necesariamente tales como el envio de una informacion que habiamos solicitado, es de buena educacion escribir algo como: "Recibi la info, muchas gracias..." De esta forma agradecemos el envio y hacemos constar que lo recibimos.

  Hay otra serie de emails que no requieren respuesta pero que de vez en cuando se pueden enviar algun comentario al que envia pues esta persona se ha tomado la molestia de enviarnos algo. Por ejemplo si alguien nos envia siempre chistes, algunos de ellos sin duda nos hara reir muchisimo. Es de muy buen gusto enviar un breve comentario como: me rei como una loca, que chiste tan bueno!

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Ahora que estamos conectadisimos gracias a la maravilla del poder de  internet   nos hemos encontrado con un nuevo estandar de convenciones y etiqueta en la comunicacion que  antes no existian y que se han venido configurando por el uso y la costumbre. Lo que ha continuacion describo son los casos que he observado con frecuencia y que estan aislados del efecto cultural (anglo vs latino) en su mayoria.  Asi voy a continuar este mensaje como si le estuviera explicando a alguien que en su vida hubiera utilizado internet y me preguntara cuales son las convenciones generalmente aceptadas.

El tono y la forma: Aqui se cumple la premisa del gran comunicador: el medio es el mensaje. La velocidad de internet ha hecho que las comunicaciones sean menos formales y mas casuales. Esto quiere decir que los formatos de carta tradicionales se pierden, claro esta a excepcion que enviemos un anexo con una carta escrita, pero en general el tono es casual y directo, en la mayoria sin preambulos sino aquel que utilizariamos cuando hablamos. La forma es continua sin identacion.

La ortografia: No pienses que por ser el tono casual la ortografia no es importante. Si no eres una persona con buena ortografia utiliza el spell-check antes de enviar un mensaje. Esto realmente es  muy importante. Los acentos son la excepcion.

El tamaño de las letras: Escribir en mayuscula todo el mensaje es sinonimo de estar gritando. Hay que mantener la escritura en minuscula y en todo caso si queremos letras grandes podemos agrandar numero del font.

CONTINUARA....